Política de reembolso

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans un délai de 30 jours après réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations reconnues comme résultant d’une erreur de notre part sont prises en charge à nos frais.

Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est définie par défaut sur l’un des centres Court Ritual. Lorsque nous recevons un retour, un e mail de notification automatique vous est envoyé. Les retours non réclamés sont donnés à des associations caritatives après 30 jours. Si l’adresse de retour de Court Ritual n’est pas utilisée, vous devenez responsable de tout colis retourné que vous recevez.

Adresse incorrecte
Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné dans nos locaux. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois l’adresse mise à jour confirmée.

Colis non réclamé
Les envois non réclamés sont retournés dans nos locaux et les frais de réexpédition, vers vous ou vers votre client final, seront à votre charge le cas échéant.

Si vous n’avez pas créé de compte sur court ritual.com et ajouté un moyen de paiement, vous acceptez que toute commande retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou d’un colis non réclamé ne puisse pas être réexpédiée et soit donnée à une association caritative à vos frais, sans remboursement.

Court Ritual n’accepte pas les retours de produits scellés, notamment les masques, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez que toute commande retournée contenant des masques ne puisse pas être réexpédiée et soit détruite.

Retour initié par le client
Il est recommandé de demander à vos clients finaux de vous contacter avant tout retour. Sauf pour les clients résidant au Brésil, aucun remboursement n’est accordé en cas de changement d’avis. Les retours de produits, y compris les masques et les échanges de taille, peuvent être proposés à votre discrétion et à vos frais. Si vous acceptez un retour ou un échange de taille, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille.
Les clients résidant au Brésil disposant d’un droit de rétractation doivent contacter le service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans un délai de 7 jours consécutifs après réception, en fournissant une photo du produit. La demande sera évaluée afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détérioré, même partiellement. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.

Information pour les consommateurs de l’Union européenne
Conformément à l’article 16 c et e de la directive 2011 83 UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  1. aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

  2. aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène

En conséquence, Court Ritual se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.